Цель внедрения ITSM — повышение качества предоставляемых ИТ-услуг при общем сокращении затрат на их предоставление. Например, по статистике, 45% инцидентов на рабочих местах пользователей требуют вызова сервисного инженера для сбора информации об используемом ПО, оборудовании и т.п. ITSM-система дает возможность получать данную информацию удаленно, не посещая пользователя, что сокращает время решения инцидента (сокращает трудовые затраты) в среднем на 25%.
Внедряемые нами ITSM системы обеспечивают онлайн доступ 24/7 к актуальной информации о состоянии дел компании, включая текущие и запланированные задачи, необходимые ресурсы и затраты для их выполнения.
